Recettes Illimitées s’engage à offrir une expérience parfaite à tous ses invités. Cette expérience comprend un service accessible et équitable. Recettes Illimitées fournira ses biens et services d’une façon qui respecte la dignité et l’autonomie de ses invités handicapés. À Recettes Illimitées, les invités handicapés auront accès aux mêmes biens et services et pourront en profiter de la même façon que les autres invités. Recettes Illimitées s’engage à respecter les exigences en matière d’accessibilité de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
Recettes Illimitées prendra toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures respectent les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances par les moyens suivants :
En vue d’assurer l’accessibilité de nos biens et services, les associés de Recettes Illimitées pourront, sur demande, adopter des méthodes de communication différentes avec un invité. Une méthode de communication différente consiste à utiliser du matériel imprimé pour communiquer avec un client. Voici quelques exemples :
Recettes Illimitées s’engage à offrir des services téléphoniques entièrement accessibles à tous ses invités. Les associés de Recettes Illimitées suivront une formation afin de communiquer avec des invités au téléphone en langage simple, en parlant clairement et lentement. Ils se familiariseront aussi avec les technologies destinées aux personnes handicapées. Recettes Illimitées offrira à ses invités de communiquer avec eux par courriel, par télécopieur ou par la poste si les communications par téléphone sont impossibles ou ne leur conviennent pas.
Recettes Illimitées s’assurera que les appareils fonctionnels dans les établissements de l’entreprise (le cas échéant) sont en bon état de fonctionnement et que les associés sont en mesure d’utiliser ces appareils afin d’aider les invités handicapés. Les associés de Recettes Illimitées auront une solide connaissance pratique de l’existence de tous les appareils fonctionnels et de l’endroit où ils se trouvent dans les établissements de l’entreprise, y compris :
Sur demande, les associés dirigeront les invités vers l’emplacement des appareils fonctionnels dans les locaux de l’entreprise et les aideront à les utiliser correctement. Si l’appareil fonctionnel présente un danger pour la sécurité ou si l’accessibilité pose problème, d’autres mesures raisonnables seront prises afin de veiller à l’accès aux biens et services aux invités handicapés, y compris :
Recettes Illimitées sera responsable de veiller à ce que les factures puisent être offertes en différents formats sur demande. Voici quelques exemples :
Si un invité n’a pas les documents relatifs à son animal d’assistance, mais qu’il semble raisonnable que l’animal lui fournisse de l’assistance, l’animal doit être admis dans l’établissement de Recettes Illimitées (sauf si les animaux sont interdits par la loi). Aucun animal d’assistance ne sera évincé, exclu ou séparé de son maître à moins d’avoir un comportement présentant une menace directe pour la santé et la sécurité d’autrui ou d’être interdit par la loi. Si les animaux d’assistance sont interdits par la loi, Recettes Illimitées offrira des solutions de rechange pour que les personnes handicapées aient accès aux biens et services de Recettes Illimitées, y compris :
Si un problème de santé ou de sécurité se pose, par exemple si un autre invité présente une allergie grave à l’animal d’assistance, Recettes Illimitées prendra toutes les mesures raisonnables afin de répondre aux besoins de chacun en offrant aux invités concernés de s’asseoir à distance les uns des autres.
Les personnes de soutien auront le même droit d’accès aux biens et services de Recettes Illimitées que tous les autres invités. Recettes Illimitées veillera à ce que l’invité handicapé et la personne de soutien puissent entrer dans l’établissement ensemble et à ce que l’invité ne soit pas séparé de sa personne de soutien.
Lorsqu’un invité a besoin d’une personne de soutien, tout droit d’entrée applicable est annulé. Tout document écrit nécessaire sera fourni à la fois à l’invité et à la personne de soutien.
La direction est responsable d’afficher des avis concernant toute interruption de service. Un modèle d’avis est disponible sur l’intranet de Recettes Illimitées.
Les avis seront affichés à l’entrée principale du restaurant ou du bureau ainsi qu’au lieu de l’interruption dès que possible. Si l’interruption est prévue, par exemple l’entretien d’un ascenseur, l’avis sera fourni à l’avance.
Les avis indiqueront la raison de l’interruption et sa durée approximative et donneront une description de toute installation ou de tout service de rechange à la disposition des invités. Les invités seront informés verbalement de l’interruption temporaire de service lorsqu’ils feront une réservation ou qu’ils prendront rendez-vous.
Tous les efforts nécessaires seront déployés en vue de corriger toute interruption de service sur laquelle Recettes Illimitées exerce un contrôle ou dont elle a connaissance, et ce, le plus rapidement possible.
Tous les associés en poste, bénévoles et partenaires commerciaux tiers suivront la formation avant le 1er janvier 2012. Tous les nouveaux associés suivront la formation au cours de leur première semaine de travail. Toutes les formations seront consignées et accessibles aux inspecteurs du gouvernement sur demande. La formation sera donnée en ligne. D’autres modes de formation seront offerts (formation individuelle, par écrit, etc.) sur demande afin de répondre aux besoins de chacun. Le contenu de la formation comprendra tous les aspects des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle et tout autre renseignement nécessaire. Les besoins de formation seront évalués et actualisés au besoin pour refléter tout changement législatif ou organisationnel.
Les renseignements concernant notre processus de rétroaction seront facilement accessibles aux invités. Les renseignements comprendront les moyens par lesquels les invités peuvent formuler des commentaires et le moment auquel ils peuvent le faire, les renseignements qu’un invité doit fournir lorsqu’il dépose une plainte, la personne responsable de recueillir les commentaires, les mesures qui seront prises ainsi que les délais dans lesquels les invités recevront une réponse. Des renseignements sur le processus de rétroaction sont disponibles au restaurant.
Les partenaires commerciaux de Recettes Illimitées en matière de services aux invités seront responsables de recueillir et de traiter toutes les plaintes des invités ainsi que d’y répondre. Recettes Illimitées sera responsable de veiller à ce que toutes les plaintes des invités soient réglées. Les commentaires des invités seront considérés comme étant confidentiels.
Les plaintes seront traitées en fonction de la politique en matière de plaintes qui existe déjà dans les procédures de gestion de l’entreprise.
Les marches à suivre visent à fournir un cadre qui aidera Recettes Illimitées à offrir à ses invités handicapés une expérience parfaite de l’invité. Pour poser une question sur les procédures, demander des précisions sur son objectif, obtenir des explications ou être aiguillé vers les bonnes ressources, veuillez communiquer avec l’entreprise :
Par écrit : Société de Recettes Illimitées, 199 Four Valley Drive, Vaughan (Ontario) L4K 0B8
Par téléphone : 905 760-2244 ou 1 800 860-4082
Par courriel ou sur le site Web : accessibility@recipeunlimited.com ou www.recipeunlimited.com