ACCESSIBILITÉ

OBJECTIF

Recettes Illimitées s’engage à offrir une expérience parfaite à tous ses invités. Cette expérience comprend un service accessible et équitable. Recettes Illimitées fournira ses biens et services d’une façon qui respecte la dignité et l’autonomie de ses invités handicapés. À Recettes Illimitées, les invités handicapés auront accès aux mêmes biens et services et pourront en profiter de la même façon que les autres invités. Recettes Illimitées s’engage à respecter les exigences en matière d’accessibilité de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

La présente politique régit l’offre de biens et de services aux personnes handicapées, y compris l’utilisation d’appareils fonctionnels, la présence d’animaux d’assistance et l’accompagnement des invités handicapés par des personnes de soutien. Elle régit également la façon d’aviser les invités en cas d’interruption temporaire des services et des installations, la formation, les commentaires des invités concernant l’offre de biens et de services aux personnes handicapées ainsi que l’avis de disponibilité et le format des documents.

HANDICAP

Un handicap se définit comme suit : tout degré d’incapacité physique, de déficience, de malformation ou de défigurement causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie, y compris le diabète sucré, l’épilepsie, les lésions cérébrales, tout degré de paralysie, les amputations, le manque de coordination des mouvements, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, la nécessité d’être accompagné d’un chien-guide ou d’un autre animal ou le besoin d’utiliser un fauteuil roulant ou un autre appareil ou dispositif de correction; une condition de déficience mentale ou une déficience développementale; un trouble d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou plusieurs mécanismes mentaux impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou de langage parlé; un trouble mental; une blessure ou incapacité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues aux termes du régime d’assurance prévu par la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

PLAN D’ACCESSIBILITÉ

Recettes Illimitées a préparé et continuera à développer un plan pluriannuel d’accessibilité qui décrit la stratégie adoptée par l’entreprise pour prévenir et éliminer les obstacles de ses lieux de travail et augmenter les possibilités offertes aux personnes handicapées.

Ce plan pluriannuel d’accessibilité sera revu et mis à jour (s’il y a lieu) au moins tous les cinq ans et affiché sur le site Web de l’entreprise. Sur demande, Recettes Illimitées fournira un exemplaire du plan d’accessibilité dans un format facile d’accès.

OFFRE DE BIENS ET DE SERVICES AUX INVITÉS HANDICAPÉS

Recettes Illimitées prendra toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures respectent les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances par les moyens suivants :

veiller à ce que tous les invités reçoivent des services d’une même valeur et d’une même qualité; permettre aux invités handicapés de faire les choses à leur façon et à leur rythme lorsqu’ils reçoivent des biens et services, dans la mesure où cela ne pose pas de risque pour la sécurité; utiliser des méthodes de rechange lorsque possible pour faire en sorte que les invités handicapés aient accès aux mêmes services, au même endroit et d’une façon semblable; tenir compte des besoins individuels durant l’offre de biens et de services; communiquer d’une façon qui tient compte du handicap de l’invité.

NORMES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION

Recettes Illimitées tiendra compte du handicap des invités handicapés lorsqu’elle communiquera avec eux. L’entreprise formera ses associés de service sur la façon d’interagir et de communiquer de manière efficace avec les membres de notre communauté diversifiée et les personnes ayant différents types de handicaps.

RÉTROACTION

L’un des objectifs de Recettes Illimitées est d’offrir une expérience parfaite à tous ses invités, y compris aux personnes handicapées. Par conséquent, l’entreprise s’est dotée d’un processus de rétroaction qui permet aux invités handicapés de faire des commentaires sur nos produits et services. Les commentaires sont toujours les bienvenus et peuvent être formulés en personne, par téléphone, par la poste, par courriel et par message électronique sur le site Web. Recettes Illimitées continuera de veiller à ce que son processus de rétroaction soit accessible aux invités handicapés. Pour cela, elle fournira à ceux qui en font la demande, ou prendra des dispositions à cet effet, des formats faciles d’accès et des outils de communication.

FORMATS FACILES D’ACCÈS ET OUTILS DE COMMUNICATION

Sur demande, Recettes Illimitées fournira, ou prendra des dispositions à cet effet, de l’information dans un format facile d’accès et des outils d’aide à la communication qui tiennent compte du handicap de l’invité.
L’entreprise consultera l’invité pour déterminer le format ou l’outil de communication qui lui convient.
De plus, Recettes Illimitées informera le public de la disponibilité des formats faciles d’accès et des outils de communication. Des avis d’information seront affichés dans des endroits bien en vue détenus et exploités par Recettes Illimitées, publiés sur le site Web de Recettes Illimitées ou communiqués d’une autre manière raisonnable.

SITES WEB ET CONTENU FACILES D’ACCÈS

Recettes Illimitées veillera à ce que ses sites Web et leur contenu respectent, dans la mesure où cela est possible, les Règles pour l’accessibilité des contenus Web du Consortium World Wide Web.

SERVICES TÉLÉPHONIQUES

Recettes Illimitées s’engage à offrir des services téléphoniques entièrement accessibles à tous ses invités. Les associés de Recettes Illimitées suivront une formation pour communiquer avec des invités au téléphone en langage simple, en parlant clairement et lentement. Ils se familiariseront aussi avec les technologies destinées aux personnes handicapées. Recettes Illimitées offrira à ses invités de communiquer avec eux par courriel, par télécopieur ou par la poste si les communications par téléphone sont impossibles ou ne leur conviennent pas.

UTILISATION D’APPAREILS FONCTIONNELS

Un appareil fonctionnel est un appareil qu’une personne handicapée utilise pour exécuter ses activités quotidiennes de manière autonome. Parmi ces appareils, citons les aides de locomotion (c.-à-d. les fauteuils roulants et marchettes), les dispositifs de communication portables, les licornes et les aides auditives.
Recettes Illimitées appuie l’utilisation d’appareils fonctionnels par ses invités lorsqu’ils ont accès à nos biens et services. L’entreprise veillera à ce que ses associés suivent une formation sur la façon d’interagir avec les personnes qui utilisent différents appareils fonctionnels et d’offrir des services de rechange.

FACTURES

Recettes Illimitées s’engage à fournir des factures accessibles à tous ses invités et partenaires commerciaux tiers. L’entreprise répondra à toutes les questions des invités sur le contenu de leur facture et offrira des formats substituts sur demande.

ANIMAUX D’ASSISTANCE ET PERSONNES DE SOUTIEN ANIMAUX D’ASSISTANCE

Un animal est un animal d’assistance pour une personne handicapée dans l’un ou l’autre des cas suivants :


a) la personne utilise l’animal de toute évidence pour des raisons liées à son handicap;

b) la personne fournit une lettre d’un membre d’une profession de la santé réglementée (physiologiste, psychothérapeute, chiropraticien, infirmière, médecin, thérapeute en santé mentale, etc.) confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap.
Les invités handicapés accompagnés d’un animal d’assistance sont les bienvenus dans tous les établissements de Recettes Illimitées, sauf si les animaux sont exclus par la loi. Si les animaux d’assistance sont exclus par la loi dans un établissement, Recettes Illimitées proposera à la personne des mesures de rechange pour qu’elle puisse obtenir les services offerts, les utiliser ou en profiter.


L’entreprise s’assurera que tous les associés reçoivent une formation adéquate sur la façon d’interagir avec les invités handicapés accompagnés d’un animal d’assistance.

PERSONNES DE SOUTIEN

Une personne de soutien est une personne qui accompagne un invité handicapé pour l’aider sur les plans de la communication, de la mobilité, des soins personnels ou des besoins médicaux ou faciliter son accès à des biens ou à des services. Un invité handicapé qui est accompagné d’une personne de soutien peut entrer dans un établissement de Recettes Illimitées avec cette personne. De plus, il est interdit d’empêcher l’invité d’avoir accès à la personne de soutien pendant qu’il se trouve dans l’établissement.
Les personnes de soutien sont les bienvenues dans tous les établissements de Recettes Illimitées. Lorsqu’un invité a besoin d’une personne de soutien, tout droit d’entrée applicable est annulé. Les personnes de soutien ne sont pas comptabilisées dans un groupe lorsque des frais de service s’appliquent.

AVIS D’INTERRUPTION DE SERVICES

Recettes Illimitées avisera les invités en cas d’interruption, attendue ou inattendue, des services qu’utilisent habituellement les invités handicapés. L’avis indiquera la raison de l’interruption, sa durée prévue et les installations ou services de rechange disponibles. Cet avis sera publié sur un site Web et, selon les circonstances, affiché dans l’établissement.

NORMES D’EMPLOI RECRUTEMENT

Recettes Illimitées informera ses employés et le public des mesures d’adaptation qu’elle offre aux candidats handicapés dans le cadre de son processus de recrutement.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT, D’ÉVALUATION OU DE SÉLECTION

Recettes Illimitées avisera les candidats choisis pour participer à un processus d’évaluation ou de sélection que des mesures d’adaptation relativement aux documents ou aux processus utilisés peuvent être mises en place sur demande. Si un candidat choisi demande des mesures d’adaptation, Recettes Illimitées consultera ce candidat pour connaître les mesures d’adaptation convenant le mieux à son handicap et mettra ces mesures en place ou prendra des dispositions à cet effet.

AVIS AUX CANDIDATS RETENUS

Au moment de faire des offres d’emploi, Recettes Illimitées informera les candidats retenus de ses politiques en matière d’adaptation du milieu de travail pour les associés handicapés.

FORMATION

Recettes Illimitées fournira à tous ses associés, bénévoles et fournisseurs tiers qui sont en contact avec les invités une formation sur la façon d’interagir avec les invités handicapés. Une formation sera aussi offerte à toute personne qui recourt aux politiques ainsi qu’aux pratiques et procédures opérationnelles normalisées concernant l’expérience de l’invité ou qui influence ces dernières. La formation sera consignée et mise à jour en fonction des changements apportés aux politiques, aux pratiques ou aux procédures concernant l’accessibilité pour les invités handicapés. Elle sera donnée au cours de la première semaine de travail. La formation abordera : les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (pour les établissements de l’Ontario seulement) et les exigences de la norme de service aux clients; la façon de tenir compte de différents handicaps dans les interactions et les communications avec les invités handicapés; la manière d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui doivent être accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien; l’utilisation de l’équipement ou des dispositifs existants qui peuvent aider à offrir des biens et des services; les mesures à prendre si une personne ayant un handicap précis a de la difficulté à obtenir des biens et des services; les politiques, pratiques et procédures de Recettes Illimitées concernant la prestation d’un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées; les mesures d’intervention en cas d’urgence sur les lieux de travail; le processus de retour au travail; le recrutement, y compris les mesures d’adaptation offertes aux candidats et aux associés handicapés durant le processus d’embauche et en cours d’emploi.

INFORMATION SUR LE SOUTIEN

Recettes Illimitées tiendra ses associés informés de ses politiques (mises à jour incluses) qu’elle met en place pour soutenir ses associés handicapés, y compris les politiques sur l’offre de mesures d’adaptation qui tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité. Cette information sera fournie aux nouveaux associés dès que possible après leur embauche.

MESURES D’INTERVENTION EN CAS D’URGENCE SUR LES LIEUX DE TRAVAIL

Recettes Illimitées fournira de l’information personnalisée sur les mesures d’intervention en cas d’urgence sur les lieux de travail aux associés handicapés, si le handicap justifie que cette information personnalisée soit fournie et si Recettes Illimitées est au courant que le handicap demande des mesures d’adaptation. L’entreprise fournira cette information dès que possible après avoir été mise au courant du besoin d’adaptation.

Lorsqu’un associé handicapé a besoin d’assistance, Recettes Illimitées transmettra l’information relative aux mesures d’intervention en cas d’urgence sur les lieux de travail, avec le consentement de l’associé, à la personne désignée pour prêter assistance à cet associé. Recettes Illimitées reverra l’information relative aux mesures d’intervention en cas d’urgence sur les lieux de travail lorsque l’associé est affecté à un autre établissement de l’entreprise, lorsque l’ensemble des besoins ou du plan d’adaptation de l’associé est mis à jour ou lorsque l’entreprise révise ses politiques générales d’intervention en cas d’urgence.

PLANS INDIVIDUELS D’ADAPTATION CONSIGNÉS

Recettes Illimitées maintiendra un processus d’élaboration de plans individuels d’adaptation pour ses associés handicapés.

Au besoin, l’information relative aux formats faciles d’accès et aux outils de communication offerts aux associés handicapés sera incluse dans les plans individuels d’adaptation.

De plus, les plans comprendront l’information personnalisée relative aux mesures d’intervention en cas d’urgence sur les lieux de travail (s’il y a lieu) et préciseront toute autre mesure d’adaptation à mettre en place.

PROCESSUS DE RETOUR AU TRAVAIL

Recettes Illimitées maintient un processus de retour au travail pour ses employés qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation à leur retour.

Le processus énumère les démarches que Recettes Illimitées doit entreprendre pour faciliter le retour au travail et comprend les plans individuels d’adaptation consignés.

Ce processus ne remplace en rien les autres processus de retour au travail créés en vertu d’une loi (p. ex. la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail).

MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE OU À TOUTE AUTRE POLITIQUE

Recettes Illimitées s’engage à élaborer des politiques de service aux invités qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, l’entreprise n’apportera aucun changement à la présente politique avant d’avoir évalué les répercussions que ces changements pourraient avoir sur les personnes handicapées. Toute politique de Recettes Illimitées qui ne respecte ou ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou abolie. La présente politique et les procédures qui s’y rattachent seront examinées au besoin si des modifications législatives sont apportées.

QUESTIONS AU SUJET DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente politique vise à fournir un cadre qui aidera Recettes Illimitées à offrir à ses invités handicapés une expérience exceptionnelle. Pour poser une question sur la politique, demander des précisions sur son objectif, obtenir des explications ou être aiguillé vers les bonnes ressources, veuillez communiquer avec l’entreprise :

Par écrit : Société de Recettes Illimitées, 199 Four Valley Drive, Vaughan (Ontario) L4K 0B8 Par téléphone : 905 760-2244 ou 1 800 860-4082 Par courriel ou sur le site Web : accessibility@recipeunlimited.com ou www.recipeunlimited.com